コンサルティングや研修を実施するにあたって、事前に課題を明確にするためにも、現状把握は欠かせません。そのための取り組みが覆面（絶対）調査です。スタッフの接客応対に関する現状把握、スタッフ個人の育成計画、個人へのフィードバックを行うことで動機づけにもつながります。専門のコンサルタント・調査員が実際に調査を行い、課題を分析し、貴社に最適なより効果の高い研修をご提案いたします。

Ｍ・Ｔコンサルティングの覆面調査はここが違う！

素人ではない専門調査員が採点します。（サービス接遇検定準１級以上の資格保有者または審査員）
ヒアリングをもとに貴社のためのオーダーメイド評価シートをご提案します。
データをもとに業態平均と貴社の比較ができます。
経営全体視点でのレポートのご提出、改善ポイントを詳細にご報告いたします。
実際の調査時のコメントは全て文書にてご提出いたします。

絶対調査＝お客様の声を、業績アップと従業員の成長に繋げるミステリーショッパーリサーチ。

サービス業、接客業、通信業関係、医療関係のお客様に多くご利用いただいております

こんなときにもご相談・ご活用ください

現場はどんな対応をしているのか実情がつかめない
売上げがなかなか上がらない
お客さまの数が減少傾向にある
顧客対応スキルをアップさせたい
お客さまからの苦情が続いている
商品説明、案内が正しくできているのか
他社はどんなサービスを提供しているのか
トレーニングに限界を感じる
店長、リーダーがチームを統率できているのか
人事評価に使いたい

覆面（絶対）調査〜研修の流れ

評価シート・調査報告書（サンプル）

現地訪問・調査のうえ問題解決に最適な資料を作成、ご提案いたします

他社よりお安く、調査会社以上のレベルの調査を実施いたしております

SAMPLE

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